سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والإرجاع – متجر نُزُل
نشكرك لثقتك في متجر نُزُل. نسعى دائماً لتوفير تجربة تسوّق عادلة وشفافة، لذلك نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والإرجاع المعتمدة لدينا.
1. الحالات المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا وصل المنتج متضررًا أو مكسورًا أو به عيب مصنعي واضح.
- إذا وصل المنتج مختلفًا تمامًا عن الطلب.
الشروط:
- يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- يلزم إرسال صور واضحة للمنتج والضرر عبر خدمة العملاء (واتساب).
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية (ما لم يكن الضرر عند الاستلام).
2. الاسترجاع العام
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من الاستلام بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن تكون جميع الملحقات والعبوات الأصلية موجودة.
لا يشمل ذلك الطلبات الخاصة أو المنتجات المصنعة حسب طلب العميل.
3. أخطاء من جهة العميل
في حال إعادة الشحنة من شركة الشحن بسبب:
- عدم الرد على مندوب التوصيل
- التأجيل المتكرر
- عنوان غير صحيح
- أو خطأ في بيانات التواصل
فإن العميل يتحمل:
- تكلفة الشحن
- أي رسوم إضافية مترتبة على إعادة الشحنة
4. المنتجات اليدوية
بعض منتجات متجر نُزُل يتم تصنيعها يدويًا، ولذلك:
- قد يوجد اختلاف بسيط لا يتجاوز 5 سم في المقاسات.
- الخدوش الطفيفة غير المؤثرة لا تعتبر سببًا للاسترجاع.
- يتم قبول الاسترجاع فقط عند وجود ضرر واضح أو اختلاف جوهري.
5. الرسوم والخصومات
في حال الموافقة على الاستبدال أو الإرجاع بعد شحن الطلب:
يتم خصم:
- رسوم الشحن (غير قابلة للاسترداد)
- رسوم الاستبدال 60
- رسوم الإرجاع 60
- رسوم خدمات الدفع (تابي – تمارا) إن وجدت
لا تُخصم الرسوم في حال كان الخطأ من قبل المتجر أو كان المنتج متضررًا عند الوصول.
6. الطلبات الخاصة
الطلبات المصنوعة حسب رغبة العميل أو المصممة خصيصاً له غير قابلة للاسترجاع،
إلا في حال وجود:
- ضرر واضح
- اختلاف كبير عن الوصف أو الطلب
وفي هذه الحالة يتم الاستبدال فقط.
7. المبالغ المستردّة
- يتم استرداد المبلغ خلال 48 ساعة من تاريخ استلام شركة الشحن للمنتج.
- يتم الإرجاع عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء.
- يحق للعميل إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من وقت الشراء إذا لم يتم شحنه بعد.
8. التغطية الجغرافية والتوصيل
- بعض المناطق البعيدة قد تُسلّم شحناتها إلى أقرب فرع تابع لشركة الشحن.
- المتجر لا يتحمل التأخير الناتج عن شركات الشحن لظروف تشغيلية خارجة عن إرادتنا.
ثقتكم تهمّنا
في متجر نُزُل نلتزم بالوضوح التام، ونسعى لحل أي مشكلة تواجه عملاءنا بكل عدل وشفافية.
للتواصل مع خدمة العملاء:
واتساب: 966555469003+
البريد الإلكتروني: [email protected]